隐私政策

「客诉管理系统」（又称「攀成内部客诉管理 APP」，以下称「本应用」）由本应用运营方（以下称「我们」）提供与运营。 本隐私政策适用于本应用 Android / iOS 客户端及相关配套服务。

如您不同意本政策，请停止使用本应用。您注册、登录或继续使用，即表示您已阅读并同意本政策。

一、我们如何收集和使用个人信息

为向您提供客诉工单处理、账号登录与消息提醒等核心功能，我们可能收集如下信息：

我们不会主动收集与上述功能无关的敏感信息。本应用当前业务不涉及通讯录、精确位置、相册、摄像头、麦克风等非必要能力。

1.1 登录与账号服务

• 您可使用手机号 + 密码，或手机号 + 短信验证码登录（以系统实际开启的登录方式为准）。
• 密码将以加密哈希形式存储，我们不会明文保存您的密码。
• 登录成功后，我们会签发访问令牌（Token）用于接口鉴权，令牌保存在您的设备本地。

1.2 消息推送

• 为及时通知新工单、状态变更等，我们会收集并上报推送客户端标识。
• 推送服务可能调用系统通知能力；在 Android 13 及以上系统中，需您授权通知权限后方可展示通知。

1.3 应用更新

• 为向您提供版本升级，我们可能读取应用版本信息，并在您确认后下载安装包进行更新。

二、我们如何使用 Cookie 与本地存储

本应用主要使用设备本地存储保存登录令牌、用户基本信息与推送标识等，以便维持登录状态并减少重复登录。 您退出登录后，相关本地登录信息将被清除。

三、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

我们不会出售您的个人信息。仅在以下情形下可能共享：

1. 获得您的明确同意；
2. 为实现核心功能所必需的授权合作伙伴（见下文第三方 SDK 说明）；
3. 法律法规、司法或行政机关依法要求；
4. 为保护我们、用户或公众的生命财产安全、合法权益所必需。

如发生合并、收购、资产转让等，我们会要求新的持有方继续受本政策约束，否则将重新征得您的授权同意。

四、第三方 SDK / 合作方说明

为实现消息推送能力，本应用接入了 DCloud uni-push（联合个推）及相关手机厂商推送通道。 这些合作方可能根据其服务必要收集设备标识、网络状态等信息。我们仅在提供推送服务所必需的范围内进行共享。

请注意：厂商推送通道仅在对应品牌设备、且已完成相关配置时生效；您也可在系统设置中关闭本应用通知权限。

五、我们如何存储和保护个人信息

• 您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。
• 我们采取合理的技术与管理措施（如传输加密、访问控制、权限分级）防止信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改或损坏。
• 我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留个人信息；超出期限后将删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

六、您的权利

在适用法律法规规定的范围内，您对自己的个人信息享有以下权利：

• 查询、更正：可在应用内查看或修改个人资料（如姓名等），或联系我们处理；
• 删除 / 注销：您可联系我们申请删除相关信息或注销账号；
• 撤回同意：您可在系统设置中关闭通知权限；关闭后可能影响消息提醒功能；
• 获取解释：您可就本政策或个人信息处理规则联系我们说明。

为保障安全，处理上述请求前我们可能需要验证您的身份。

七、未成年人保护

本应用面向企业内部工作人员使用，不以未成年人为主要服务对象。 如您为未成年人，请在监护人指导下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用。 若我们发现在未获监护人同意的情况下收集了未成年人个人信息，将尽快删除相关信息。

八、本政策如何更新

我们可能适时修订本政策。更新后，我们会在本页面发布最新版本，并以应用内提示或其他合理方式告知。 若更新涉及重大变更，我们将按照法律法规要求重新征求您的同意。

九、如何联系我们

如您对本隐私政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：

• 网站：https://www.yunputong.cn/
• 隐私政策页面：https://www.yunputong.cn/privacy.html

我们将在收到请求后尽快核实并回复（一般不超过 15 个工作日）。

十、其他

本政策的解释权在适用法律允许范围内归我们所有。若本政策与现行法律法规冲突，以法律法规规定为准。